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  • Das Schulungsmaterial umfasst:

    - Präsentation (83 Seiten) für die Kommunikationsschulung
    - Teilnehmerhandout mit 47 Seiten
    - Teilnehmerzertifikat


    Schulungsinhalt:

    -Jeder kann Telefonieren?!
    -Der erste Eindruck
    -Kundennutzen
    -Theoretische Ansätze der Kommunikation
    -Stress
    -Einflussfaktoren auf die Kommunikation
    -Was Kunden wollen
    -Die Sprache
    -Positive Formulierungen
    -Fragetechniken gezielt einsetzen
    -Gesprächsstruktur erstellen
    -Einwandbehandlung
    -Reklamationsbearbeitung
    -Zeit ist Geld



    Nutzungsrecht:
    Durch den Kauf wird das einfache, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht eingeräumt, die Materialien zu Schulungszwecken im kommerziellen Bereich zu nutzen, einschließlich des Rechts, die Materialien zu diesen Zwecken zu vervielfältigen, und den Schulungsteilnehmern zugänglich zu machen. Die ggf. enthaltenen Prüfungsfragen dürfen ausschließlich zu Prüfungszwecken der Teilnehmer vervielfältigt werden. Das veröffentlichen, sowohl Unternehmensintern als auch an Dritte, ist untersagt. Es ist nicht zulässig, die Materialien zu bearbeiten oder zu verändern. Das Recht ist nur dem Lizenznehmer für die unternehmensinterne Nutzung eingeräumt und ohne Zustimmung nicht weiter übertragbar.
  • Eine der Normforderungen für interne Audits ist die Erstellung und Verwendung einer Audit-Checkliste.
    Mit Hilfe dieser Audit-Checkliste können Sie ihr internes Audit nach DIN EN ISO 13485 durchführen.

    Die Checkliste enthält 82 Punkte zu allen relevanten Normkapiteln der DIN EN ISO 13485.

    Sie erhalten das Dokument im .doc Format. So können Sie es an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.

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