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qm-cube ist die Anlaufstelle zum Thema Mediation, Qualitätsmanagement und Prozessmethoden

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  • Das Schulungsmaterial umfasst:

    - Präsentation (83 Seiten) für die Kommunikationsschulung
    - Teilnehmerhandout mit 47 Seiten
    - Teilnehmerzertifikat


    Schulungsinhalt:

    -Jeder kann Telefonieren?!
    -Der erste Eindruck
    -Kundennutzen
    -Theoretische Ansätze der Kommunikation
    -Stress
    -Einflussfaktoren auf die Kommunikation
    -Was Kunden wollen
    -Die Sprache
    -Positive Formulierungen
    -Fragetechniken gezielt einsetzen
    -Gesprächsstruktur erstellen
    -Einwandbehandlung
    -Reklamationsbearbeitung
    -Zeit ist Geld



    Nutzungsrecht:
    Durch den Kauf wird das einfache, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht eingeräumt, die Materialien zu Schulungszwecken im kommerziellen Bereich zu nutzen, einschließlich des Rechts, die Materialien zu diesen Zwecken zu vervielfältigen, und den Schulungsteilnehmern zugänglich zu machen. Die ggf. enthaltenen Prüfungsfragen dürfen ausschließlich zu Prüfungszwecken der Teilnehmer vervielfältigt werden. Das veröffentlichen, sowohl Unternehmensintern als auch an Dritte, ist untersagt. Es ist nicht zulässig, die Materialien zu bearbeiten oder zu verändern. Das Recht ist nur dem Lizenznehmer für die unternehmensinterne Nutzung eingeräumt und ohne Zustimmung nicht weiter übertragbar.
  • Seit einigen Jahren rückt allerdings ein Thema ganz
    besonders ins Blickfeld: Die psychische Belastung
    am Arbeitsplatz. Wie wirkt sich die Gestaltung des
    Arbeitsplatzes kurz-, mittel- und auch langfristig auf
    die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
    aus?
    In vielen Unternehmen wird dieser Teilbereich des
    Arbeitsschutzes erst nach und nach zum Thema. Es
    gibt noch immer viele Unklarheiten über Untersuchungsmethoden,
    Begrifflichkeiten und das generelle
    Vorgehen im eigenen Unternehmen. Die Ursachen
    für diesen Umstand sind auch darin begründet,
    dass hier oftmals nicht mit Grenzwerten, vorformulierten
    Lösungen und Checklisten gearbeitet werden
    kann. Gefordert sind vielmehr flexible Prozesse und
    kontinuierliche Anpassungen im Betrieb, mit dem
    Ziel, gesundheitsförderliche
    Arbeitsbedingungen für
    die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schaffen.
    Gut gestaltet, betriebsspezifisch umgesetzt und in
    der Wirksamkeit kontrolliert, unterstützt die Gefährdungsbeurteilung
    Sie langfristig dabei, den permanenten
    Veränderungen der Arbeitswelt angemessen
    zu begegnen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse
    anzustoßen. So können Sie als Mehrwert
    neben der Umsetzung der gesetzlich vorgeschriebenen
    Gefährdungsbeurteilung durch eine optimal
    gestaltete Arbeitssituation das Wohl Ihrer Mitarbeiterinnen
    und Mitarbeiter fördern. Die Gefährdungsbeurteilung
    hilft Ihnen, Fehlbeanspruchungen möglichst
    zu vermeiden und die Arbeitsbedingungen zu
    verbessern.
    Im Idealfall fördern Sie bei Ihren Mitarbeiterinnen
    und Mitarbeitern:
    • Zufriedenheit,
    • Motivation,
    • Leistungsfähigkeit,
    • Arbeitsqualität und
    • Gesundheit.
    Diese Broschüre soll Ihnen als Unternehmensleitung
    helfen, im Rahmen der Gefährdungsbeurteilung
    auch die psychische Belastung Ihrer Beschäftigten
    zu ermitteln und zu bewerten sowie Wege aufzeigen,
    wie geeignete Gestaltungsmaßnahmen geplant und
    umgesetzt werden können.