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  • Das Schulungsmaterial umfasst:

    - Präsentation (83 Seiten) für die Kommunikationsschulung
    - Teilnehmerhandout mit 47 Seiten
    - Teilnehmerzertifikat


    Schulungsinhalt:

    -Jeder kann Telefonieren?!
    -Der erste Eindruck
    -Kundennutzen
    -Theoretische Ansätze der Kommunikation
    -Stress
    -Einflussfaktoren auf die Kommunikation
    -Was Kunden wollen
    -Die Sprache
    -Positive Formulierungen
    -Fragetechniken gezielt einsetzen
    -Gesprächsstruktur erstellen
    -Einwandbehandlung
    -Reklamationsbearbeitung
    -Zeit ist Geld



    Nutzungsrecht:
    Durch den Kauf wird das einfache, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht eingeräumt, die Materialien zu Schulungszwecken im kommerziellen Bereich zu nutzen, einschließlich des Rechts, die Materialien zu diesen Zwecken zu vervielfältigen, und den Schulungsteilnehmern zugänglich zu machen. Die ggf. enthaltenen Prüfungsfragen dürfen ausschließlich zu Prüfungszwecken der Teilnehmer vervielfältigt werden. Das veröffentlichen, sowohl Unternehmensintern als auch an Dritte, ist untersagt. Es ist nicht zulässig, die Materialien zu bearbeiten oder zu verändern. Das Recht ist nur dem Lizenznehmer für die unternehmensinterne Nutzung eingeräumt und ohne Zustimmung nicht weiter übertragbar.
  • Verwenden Sie diese Vorlage zur Dokumentation und Nachbereitung von Auditabweichungen.
    Die Vorlage enthält alle wichtigen Punkte für einen Auditbericht und kann ohne weiteres sofort eingesetzt werden.

    Sie erhalten das Dokument im .doc Format. So können Sie es bei Bedarf auch weiter anpassen.
  • Bundesrat Drucksach 3/16

    Gesetz zur Umsetzung der Richtlinie über alternative
    Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten und zur
    Durchführung der Verordnung über Online-Streitbeilegung in
    Verbraucherangelegenheiten
    Der Deutsche Bundestag hat in seiner 143. Sitzung am 3. Dezember 2015
    aufgrund der Beschlussempfehlung und des Berichts des Ausschusses für Recht
    und Verbraucherschutz – Drucksache 18/6904 – den von den Fraktionen der
    CDU/CSU und SPD eingebrachten