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  • Mit Hilfe dieser Vorlage erstellen Sie Ihre Betriebsanweisungen komfortabel in Word.

    Hinweise auf die Notwendigkeit von Betriebsanweisungen ergeben sich z. B. aus den Unfallverhütungsvorschriften der Berufsgenossenschaften (UVV bzw. jetzt DGUV Vorschrift 1 § 2), aus dem Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG §§ 4, 9 Abs. 1 und 12 Abs. 1), aus der Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV § 9), aus der Biostoffverordnung (BioStoffV § 12) und aus der Gefahrstoffverordnung (GefStoffV § 14).
  • Der Kampf um Lebensgrundlagen, um natürliche Ressourcen wie Land, Wasser und Holz hat in vielen Länder der Erde bereits begonnen. Im Zentrum eskalierter Konflikte steht aber auch wirtschaftliches Produktionsmaterial– insbesondere Rohstoffe wie Erdöl oder Edelmetalle

    Die Bearbeitung dieser Konflikte findet weltweit zunehmend Beachtung und gilt als ein wesentlicher Baustein in der Friedensförderung.

    Nach dem Abschluss eines gemeinsamen Forschungsprojekts zur Bearbeitung von Ressourcenkonflikten haben das United Nations Department of Political Affairs (UN DPA) und das United Nations Environmental Programme (UNEP) nun einen Leitfaden für Mediatorinnen und Mediatoren vorgelegt, die in diesen Konfliktfeldern tätig sind.

    Der Leitfaden basiert auf Fallstudien erfolgreicher Mediationen in Ressourcenkonflikten, unter anderem in Aceh/Indonesien, Papua-Neuguinea, Ecuador, Peru, Indien, Pakistan, Iran, Afghanistan und Sudan.

    Sieben Kernbotschaften werden darin an Mediatoren und Organisationen formuliert, die auch in der täglichen Mediationsarbeit wertvolle Hinweise geben:

    1. Der Kontext entscheidet

    Unterschiedliche Ressourcen generieren unterschiedliche Konfliktdynamiken. Vor Beginn eines Mediationsverfahrens ist deshalb ein Verständnis der Hauptursachen des Konflikts unerlässlich.

    2. Genaue Kenntnis von Akteuren und ihren Interessen

    Die differenzierten Analyse von Akteuren und Interessen steht am Beginn jeder erfolgreichen Mediation.

    3. Gleichberechtigter Zugang zu Informationen für alle

    Der Schlüssel zur Beilegung von Ressourcenkonflikten ist ein ungehinderter und gleichberechtigter Zugang aller Konfliktparteien zu allen relevanten Informationen.

    4. Bewußte Auswahl der Beteiligten

    Die Auswahl und Einbindung der richtigen Stakeholder ist für den Erfolg eines Mediationsverfahrens entscheidend. Dazu wird ein klares Verständnis notwendig sein, welche möglichen politischen Auswirkungen die Einbindung einiger, sowie der Ausschluss anderer Akteure auf das Verfahren haben.

    5. Stärkung gemeinsamer Interessen und Stärkung von Vertrauen

    Im Rahmen einer Mediation sollte aufgezeigt werden, welche Ressourcen zur Zusammenarbeit über religiöse, ideologische oder politische Grenzen hinweg genutzt werden können.

    6. Anwendung der richtigen Vermittlungstechniken

    Mediatoren sollten in der Zusammenarbeit mit den Konfliktparteien geeignete Techniken zur Konfliktbearbeitung einsetzen. Zur Palette existierender Techniken gehören Gespräche über technische Aspekte des Konflikts oder das gemeinsame Sammeln von Informationen ebenso, wie das gemeinsame Nachdenken über unterschiedliche Lösungsszenarien. Damit können Sackgassen vermieden und Widerstände erfolgreich gelöst werden.

    7. Grundlagen für zukünftige Reformen und nachhaltige Friedenslösungen schaffen

    In Friedensverhandlungen sollten Mediatoren bedenken, dass es häufig nicht erstes Ziel sein muss, Ressourcenkonflikte im Verlauf der Verhandlungen beizulegen. Zielsetzung sollte auch sein, Grundlagen und Möglichkeiten zu schaffen, Ressourcenkonflikte zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb eines institutionellen Rahmens zu bearbeiten.
  • Das Schulungsmaterial umfasst:

    - Präsentation (83 Seiten) für die Kommunikationsschulung
    - Teilnehmerhandout mit 47 Seiten
    - Teilnehmerzertifikat


    Schulungsinhalt:

    -Jeder kann Telefonieren?!
    -Der erste Eindruck
    -Kundennutzen
    -Theoretische Ansätze der Kommunikation
    -Stress
    -Einflussfaktoren auf die Kommunikation
    -Was Kunden wollen
    -Die Sprache
    -Positive Formulierungen
    -Fragetechniken gezielt einsetzen
    -Gesprächsstruktur erstellen
    -Einwandbehandlung
    -Reklamationsbearbeitung
    -Zeit ist Geld



    Nutzungsrecht:
    Durch den Kauf wird das einfache, zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht eingeräumt, die Materialien zu Schulungszwecken im kommerziellen Bereich zu nutzen, einschließlich des Rechts, die Materialien zu diesen Zwecken zu vervielfältigen, und den Schulungsteilnehmern zugänglich zu machen. Die ggf. enthaltenen Prüfungsfragen dürfen ausschließlich zu Prüfungszwecken der Teilnehmer vervielfältigt werden. Das veröffentlichen, sowohl Unternehmensintern als auch an Dritte, ist untersagt. Es ist nicht zulässig, die Materialien zu bearbeiten oder zu verändern. Das Recht ist nur dem Lizenznehmer für die unternehmensinterne Nutzung eingeräumt und ohne Zustimmung nicht weiter übertragbar.
Qualitätsmanagement
Schulungsunterlagen
  • Datenschutz Grundschulung neu

    Diese Schulung ist für Unternehmen konzipiert, die ihre Datenschutzschulungen intern durchführen möchten. Durch umfangreiche Schulungsunterlagen können Sie Ihre Mitarbeiter qualifiziert weiterbilden.

    EUR 89,00

  • Kommunikationsschulung neu

    Um in Ihrem Unternehmen den Kundenservice stetig zu verbessern sollten Sie regelmäßig Kommunikations- oder Telefonschulungen anbieten. Diese Schulung ist für Unternehmen konzipiert, die intern Kommunikationsschulung oder Telefonschulung anbieten möchten. Durch umfangreiche Schulungsunterlagen können Sie Ihre Mitarbeiter qualifiziert weiterbilden.

    EUR 129,00

  • Medizinprodukteberater Schulungsunterlagen neu

    Wer mit Medizinprodukten handelt und Fachpersonal berät, sollte hierzu über eine entsprechende Qualifikation verfügen. Diese Verpflichtung wird auch im Medizinproduktegesetz §31 deutlich.

    Diese Schulungsunterlagen unterstützen Sie bei der internen Ausbildung Ihrer Medizinprodukteberater.

    EUR 149,00

Mediation
  • Gesetzesbeschluss alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten kostenlos

    Gesetz zur Umsetzung der Richtlinie über alternative

    Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten und zur

    Durchführung der Verordnung über Online-Streitbeilegung in

    Verbraucherangelegenheiten

    Kostenlos

  • UN-Leitfaden mit Praxisfällen zur Mediation kostenlos

    Nach dem Abschluss eines gemeinsamen Forschungsprojekts zur Bearbeitung von Ressourcenkonflikten haben das United Nations Department of Political Affairs (UN DPA) und das United Nations Environmental Programme (UNEP) nun einen Leitfaden für Mediatorinnen und Mediatoren vorgelegt, die in diesen Konfliktfeldern tätig sind.

    Kostenlos

Arbeitssicherheit
  • Betriebsanweisung -Vorlage

    Vorlage für eine Betriebsanweisung im .doc Format. Betriebsanweisungen müssen in Deutschland für biologische Arbeitsstoffe, Gefahrstoffe und deren Zubereitungen, die diese Stoffe über bestimmte Prozentsätze hinaus enthalten und für Maschinen und andere technische Anlagen erstellt werden.

    EUR 0,99

  • Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen (VBG) kostenfrei

    Seit einigen Jahren rückt allerdings ein Thema ganz

    besonders ins Blickfeld: Die psychische Belastung

    am Arbeitsplatz. Wie wirkt sich die Gestaltung des

    Arbeitsplatzes kurz-, mittel- und auch langfristig auf

    die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

    aus?

    Kostenlos

  • Risikoanalyse EDV -Vorlage neu

    In jedem Unternehmen werden EDV-Anlagen verwendet. Durch eine gezielte Risikoanalyse können mögliche Fehler rechtzeitig erkannt und verhindert werden.

    EUR 7,99

  • Verbandbuch Vorlage Neu

    Vorlage für ein Verbandbuch

    EUR 1,99

  • Gem. § 19 UStG wird die Mehrwertsteuer nicht ausgewiesen.
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